REKLAMACJA PRODUKTU

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, o którym mowa w § 9 z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy.
4. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać:
   1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@wolebio.pl
   2. pisemnie na adres: PALEKO s.c. ul. Podmiejska 4, 85-453 Bydgoszcz
5. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji w szczególności:
   1. rodzaj nieprawidłowości
   2. datę jej wystąpienia
   3. dane kontaktowe
      Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
6. Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu jej otrzymania.
8. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.

9. Klient będący Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 może żądać w pierwszej kolejności:

   1. wymiany Produktu
   2. naprawy Produktu

   Obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy Klient może żądać wyłącznie w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

10. W związku z uzasadnioną reklamacją Sprzedawca odpowiednio:

1. pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta
2. obniża cenę Produktu i zwraca odpowiednią kwotę
3. w przypadku odstąpienia od umowy – zwraca cenę Produktu w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania

11. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient będący Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyn.
2. W razie odstąpienia od umowy:
   1. umowa uważana jest za niezawartą
   2. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt w terminie do 14 dni
3. Zwrot Produktu należy kierować na adres:
   PALEKO s.c. ul. Podmiejska 4, 85-453 Bydgoszcz
4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru.
5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu:
   1. otrzymania Produktu
   2. dostarczenia dowodu jego odesłania
7. Klient ponosi koszt odesłania Produktu.
8. Termin odstąpienia liczony jest:
   1. od otrzymania Produktu
   2. od otrzymania ostatniej części zamówienia
   3. od otrzymania pierwszego produktu (przy dostawach cyklicznych)
   4. od zawarcia umowy – w pozostałych przypadkach
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   1. towarów wykonywanych na zamówienie
   2. towarów zapieczętowanych po otwarciu
   3. towarów połączonych z innymi rzeczami
   4. usług wykonanych w pełni za zgodą konsumenta
   5. towarów szybko psujących się
10. Prawo odstąpienia przysługuje również w przypadku niewykonania umowy przez jedną ze stron.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

1. Postanowienia dotyczą wyłącznie przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką.
2. Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni roboczych bez podania przyczyny.
3. Sprzedawca może:
   1. ograniczyć formy płatności
   2. wymagać przedpłaty
4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta w momencie przekazania go przewoźnikowi.
5. Klient ma obowiązek sprawdzić przesyłkę i zgłosić ewentualne uszkodzenia przewoźnikowi.
6. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTÓW

1. Dotyczy przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma charakteru zawodowego.
2. Ochrona obejmuje:
   1. niedozwolone postanowienia umowne
   2. brak zgodności Produktu z umową
   3. prawo odstąpienia od umowy
   4. umowy o treści cyfrowe
3. Ochrona nie obowiązuje, jeśli umowa ma charakter zawodowy.
4. Przedsiębiorcy ci nie korzystają z ochrony instytucjonalnej (np. rzecznik konsumentów).