Warunki przewozu, dostawy i rozładunku – najważniejsze informacje
Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z warunkami dostawy oraz rozładunku.
Zapraszamy do naszego sklepu, gdzie zakupy stają się jeszcze bardziej korzystne dzięki naszej promocyjnej ofercie – Dostawa gratis w całej Polsce! Jesteśmy dumni z tego, że możemy dostarczyć nasze produkty prosto pod Państwa adres, umożliwiając korzystanie z ekologicznego i efektywnego źródła energii w wyjątkowo wygodny sposób. Nasz asortyment skupia się głównie na pelletach drzewnych i brykiecie drzewnym, a my wiemy, jak ważne jest, aby te produkty trafiły do Was z łatwością i bez dodatkowych kosztów w ramach gratisowej darmowej dostawy.
W celu zapewnienia wygodnej i sprawnie zrealizowanej dostawy, współpracujemy z firmą kurierską, która posiada auta wyposażone w windy oraz wózki paletowe. Dzięki temu możemy zagwarantować bezpieczny transport naszych produktów prosto pod Wasz dom. Oferujemy także opcję płatności „za pobraniem – gotówką u kuriera” za dodatkową niewielką opłatą, co sprawia, że proces zakupowy staje się jeszcze bardziej bezpieczny, dostępny i komfortowy. Jeśli chcą Państwo zapłacić kartą lub innym sposobem płatności, sugerujemy płatność przelewem tradycyjnym lub przelewami Online. W przelewach Online oferujemy płatności internetowe kartami, google pay, blikiem itp.
Warunki przewozu i rozładunku – najważniejsze informacje
Dostawy pelletu i brykietu drzewnego realizowane są za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A., przy użyciu pojazdów typu solo, wyposażonych w windę rozładunkową oraz ręczny bądź elektryczny wózek paletowy. Aby zapewnić sprawną i bezpieczną dostawę, uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami technicznymi i organizacyjnymi.
Dojazd do miejsca dostawy
Dostarczenie towaru wymaga zapewnienia odpowiednich warunków dojazdu. Klient jest zobowiązany upewnić się, że:
- Droga dojazdowa: Jest wystarczająco szeroka (najlepsza szerokość jezdni to taka, gdzie miną się dwa pojazy), a zakręty umożliwiają manewry dużego pojazdu.
- Znaki drogowe: Na trasie nie występują ograniczenia tonażowe (chyba że są uzupełnione tabliczką „Dojazd do posesji dozwolony”). Kurier nie wyrazi zgody na przejechanie nawet na ten kawałek, ponieważ nie może łamać przepisów i Prawa o Ruchu Drogowym.
- Przeszkody napowietrzne: Przejazd nie jest utrudniony przez wystające gałęzie drzew, daszki, przewody, słupy lub inne obiekty infrastruktury czy instalacje napowietrzne. Samochody są duże więc proszę upewnić się czy na ostatniej prostej do Państwa posesji nie wystają żadne elementy wyżej wymienione.
- Stan drogi: Droga jest odpowiednio utwardzona i utrzymana – nie podmokła, odśnieżona ani oblodzona. Kurier może odmówić dojazdu do posesji klienta, jeśli nawierzchnia nie będzie pozwalała na bezpieczny wyładunek. Kurier może wtedy po konsultacji z oddziałem zaproponować dostawę w dniu późniejszym. (Do ustalenia między klientem a oddziałem).
- Roboty drogowe – prace: Prosimy upewnić się, czy na drodze dojazdowej nie występują prace konserwacyjno-naprawcze nawierzchni lub jakieś inne prace, które mogą uniemożliwić dojazd do klienta lub mogą utrudnić rozładunek kierowcy.
- Pojazdy i inne obiekty: Jeśli jakiś pojazd bądź inny obiekt jak np. bigbag, kontener będzie stał na drodze i uniemożliwi przejazd kurierowi, narażając go na zarysowanie lub uszkodzenie pojazdu lub obiektu, kurier może odmówić dojazdu do miejsca docelowego i zaproponować rozładunek w innym miejscu z powodu braku możliwości dojazdu. Prosimy o tym pamiętać.
W przypadku wąskich lub krętych dróg, ograniczonych przez rowy, ogrodzenia czy inne przeszkody, kierowca może odmówić wjazdu na taką drogę. Podobna sytuacja dotyczy bram wjazdowych o ograniczonej szerokości. Kierowca wówczas ustawia się równolegle do bramy. Jeśli są to tereny działkowe to kurier również nie ma obowiązku wjeżdżać na tego typu tereny więc przyjmuje się adres do bramy ogródków działkowych – chyba, że kurier wyrazi pełną zgodę na wjazd.
Auto oraz wjazd na teren posesji
Kierowca realizujący dostawę nie ma obowiązku wjazdu na teren prywatnej posesji. Kierowca tylko i wyłącznie realizuje dostawę – nie układa towaru, nie wnosi ani nie przenosi. Jest tylko odpowiedzialny za rozładunek palety z samochodu w miejscu docelowym tj. adres dostawy przy którym zlokalizowana jest nieruchomość klienta.
Decyzje wynikają przede wszystkim z konieczności zapewnienia bezpieczeństwa oraz z regulaminu Poczty Polskiej. Pojazdy dostawcze to auta ciężarowe, solówki o dopuszczalnej masie całkowitej (DMC) sięgającej nawet 26 ton. Nie ma możliwości zmiany pojazdu na mniejsze. W wyjątkowych okolicznościach po wcześniejszym kontakcie telefonicznym/mailowym z nami i uzgodnieniu razem z logistyką Poczty Polskiej, przewoźnik może wysłać indywidualne zapytanie czy dany oddział posiada mniejsze auto wyładowcze z windą, lecz nie każdy oddział dysponuje takim samochodem. Wynajem mniejszego samochodu przez inny oddział to koszt wg. wyliczeń Poczty Polskiej ok. 1000zł. Prosimy wziąć to pod uwagę przed zamówieniem.
W ramach darmowej dostawy w grę wchodzi tylko auto typu „Solówka”. Wymiar takiego auta może się różnić w zależności od oddziału. W przybliżeniu pojazdy posiadają takie wymiary:
Kontener ok. 6 – 7,2 × 2,45 m x 2,4 m lub większe.
Dlaczego kurier nie może wjechać na teren posesji?
- Regulamin Poczty Polskiej: Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej – kierowca nie może wjeżdżać na teren posesji klienta docelowego.
- Nawierzchnia: W większości przypadków prywatne drogi i podjazdy nie są dostosowane do tak dużego obciążenia, co może prowadzić do uszkodzeń nawierzchni lub zakopania się pojazdu.
- Bezpieczeństwo: Grunty nieutwardzone, podmokłe lub pokryte śniegiem mogą stwarzać ryzyko zakopania pojazdu lub jego osunięcia.
- Brama wjazdowa: Bramy wjazdowe są przystosowane do wjazdu samochodów osobowych więc istnieje ryzyko, że takie auto się nie zmieści
W takich sytuacjach kierowca może rozładować towar w najbliższym możliwym miejscu, umożliwiającym bezpieczne manewrowanie pojazdem, np. na skraju posesji, przed bramą lub w innym niedalekim punkcie przy adresie odbiorcy.
Jeśli kurier nie będzie miał możliwości wjazdu na drogę dojazdową bo np. będzie musiał jechać tyłem określoną ilość metrów – może zaproponować odbiór przesyłki przed drogą wjazdową lub odmówi doręczenia.
Jeśli występuje u Państwa wąska droga dojazdowa prosimy o niezwłoczny kontakt przed zamówieniem – wyślemy zapytanie bezpośrednio do Państwa oddziału. Jeśli oddział wyrazi zgodę na wjazd takim autem w taką uliczkę to bez problemu dojedziemy do miejsca docelowego. W innym przypadku oddział poda propozycje, jak możemy dostarczyć taką paletę. Odpowiadamy bardzo szybko więc lepiej uniknąć kłopotu a mieć zapewnioną dostawę w ryzykownym miejscu.
Specjalne przypadki – pozwolenia
Pojazdy dostarczające towar nie posiadają specjalnych zezwoleń od miasta, gmin i powiatów, które przysługują pojazdom takim jak śmieciarki, szambiarki czy sprzęt budowlany na czas prac czy wywozu. W związku z tym prosimy o sprawdzenie, czy ulica, na której znajduje się Państwa posesja, nie jest objęta zakazem wjazdu dla pojazdów ciężkich lub czy nie ma ograniczenia tonażowego dla tego typu pojazdów.
Zapewnienie płynności dostawy
Aby uniknąć potencjalnych trudności oraz nieporozumień, zachęcamy do wcześniejszego kontaktu telefonicznego w celu omówienia szczegółów dojazdu i rozładunku. Dzięki temu możemy zapewnić, że dostawa przebiegnie szybko, sprawnie i bezproblemowo.
Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem!
Dążymy do zapewnienia możliwie jak najszybszej i najdogodniejszej realizacji dostaw, przy zachowaniu najwyższych standardów obsługi. Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje dotyczące zasad, czasu dostawy oraz wsparcia klienta.
Czas realizacji dostawy
Standardowy czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych od dnia nadania przesyłki (przykład: jeśli złożą Państwo zamówienie w poniedziałek przesyłkę nadajemy w 24h czyli albo w ten sam dzień jeśli jest możliwość lub na drugi dzień rano i od chwili nadania liczymy czas na realizacje od 1 do 3 dni roboczych) i dotyczy około 90–95% przesyłek. Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki były dostarczane w możliwie najkrótszym czasie. Przesyłki zawsze można śledzić za pośrednictwem linku do śledzenia wysłanego na adres e-mail po nadaniu przez nas przesyłki. W mailu otrzymacie Państwo unikatowy link z numerem przesyłki oraz aktualnym statusem przesyłki. W wyjątkowych przypadkach termin dostawy może ulec zmianie – zarówno na krótszy (nawet do 1 dnia roboczego), jak i dłuższy. Na czas realizacji wpływają między innymi:
- warunki pogodowe,
- sytuacja drogowa (np. remonty, zmiany w organizacji ruchu),
- zwiększone obciążenie oddziałów przeładunkowych,
- błędy w danych odbiorcy (np. literówki w adresie, błędny numer telefonu lub kod pocztowy),
- inne niewymienione wyżej zdarzenia losowe
W rzadkich przypadkach przesyłki mogą zostać przetrzymane na 1–2 dni z uwagi na dużą liczbę wysyłek w logistyce danego oddziału.
Informacje o dostawie i kontakt z kurierem
W dniu doręczenia przesyłki klient otrzymuje wiadomość SMS, w której zawarte są najważniejsze informacje:
- numer kontaktowy do kuriera,
- ewentualna kwota pobrania (dla przesyłek za pobraniem płatność tylko i wyłącznie gotówką u kuriera).
Otrzymanie tej wiadomości pozwala na bezpośredni kontakt z kurierem w celu ustalenia dogodnego czasu odbioru przesyłki. Prosimy przygotować odpowiednią kwotę pieniędzy w gotówce dla kuriera.
Godziny doręczeń
Dostawy realizowane są w standardowych godzinach od 7:30 do 14:00. W sytuacjach wyjątkowych, po wcześniejszym uzgodnieniu z kurierem, możliwa jest dostawa po godzinie 14:00. Należy jednak pamiętać, że przesyłki nie są doręczane w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.
Dostawa na konkretny dzień i konkretną godzinę
Dostawy realizujemy za pośrednictwem Poczty Polskiej i to oni uprawnieni są do podania daty i godziny dostawy. Czas oczekiwania na przesyłkę to ok. 1-3 roboczych (szczegóły podaliśmy już wyżej w sekcji CZAS REALIZACJI DOSTAWY. Więc w zależności od obłożenia pracy danego oddziału czas może się różnić. Więc tym samym nie możemy zagwarantować dostawy na konkretny dzień. Ale, po wczesniejszym kontakcie, możemy umówić się w taki sposób, że nadamy przesyłkę do Państwa chwilę wcześniej [przykład: Zamawiają państwo paletę na poniedziałek w przyszłym tygodniu, to prosimy o co najmniej 5 dni roboczy wcześniej zadzwonić do nas to my nadamy tą paletę w miarę możliwości szybciej aby dotarła na ten konkretny dzień. Innej możliwości niestety nie mamy. Godziny dostaw są uzależnione od trasy kuriera więc kiedy tylko otrzymacie Państwo SMS-a od kuriera, że w dniu dzisiejszym będzie dostawa a w treści sms będzie numer do kuriera, prosimy od razu zadzwonić do niego i dopytać o której mniej wiecej byłby z Państwa przesyłką aby mogli Państwo zorganizować sobie czas i dyspozycyjność. Przypominamy też o wcześniejszym przygotowaniu gotówki dla kuriera w przypadku przesyłek za pobraniem. U kuriera nie można płacić kartą, ponieważ nie jest to nasza bezpośrednia flota.
Rachunek
Do każdej dostawy dołączany jest rachunek w postaci elektronicznego e-paragonu, który wysyłamy bezpośrednio do Państwa na adres e-mail podany w zamówieniu. Adres e-mail jest wymagany, abyśmy mogli przesłać potwierdzenie przyjęcia zamówienia, e-paragon lub fakturę, oraz podziękowania za złożenie zamówienia. W przypadku braku adresu e-mail prosimy wtedy o indywidualny kontakt ze sklepem, rachunek dołączymy bezpośrednio do palety lub wyślemy pocztą na wybrany przez klienta adres.
Więcej szczegółów można znaleźć w naszym regulaminie § 4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY punkt 7,8,9,10,11,12,13 i 14
Odmowa przyjęcia dostawy
W momencie składania zamówienia klient akceptuje nasz Regulamin oraz powyższą politykę dostaw i rozładunku. Co się dzieje w przypadku odmowy?
Jeżeli warunki techniczne lub organizacyjne wskazane w niniejszych Warunkach dostawy nie zostaną spełnione i przewoźnik nie będzie mógł bezpiecznie zrealizować dowozu lub odmówi Pan/i odbioru towaru w miejscu, które kierowca przewoźnika zaproponuje jako alternatywne miejsce podstawienia transportu zapewniające spełnienie tych warunków, bądź
jeżeli żaden z zaproponowanych przez przewoźnika terminów dostawy nie będzie Panu/i odpowiadał i z związku z tym towar do nas wróci to możemy obciążyć Pana/ią (również gdy jesteś konsumentem) bezpośrednimi kosztami zwrotu towaru tj. kosztami odesłania rzeczy, jakimi obciąży nas Poczta Polska i kosztami jej opakowania (zabezpieczenia na czas transportu) [zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 34 ust. 2)] w kwocie 299zł.
W szczególnych wypadkach określonych w Regulaminie możemy także obciążyć Cię faktycznymi kosztami dostawy, gdyż gratisowa dostawa jest zagwarantowana jedynie w przypadku realizacji umowy sprzedaży między nami. Pamiętaj, że gdy towar do nas wraca zawsze ponosimy stratę w postaci kosztu dostawy, która tylko dla Ciebie jest darmowa.
Jeżeli to Pan/i jednoznacznie odstąpi od umowy przysługują Panu/i uprawnienia konsumenta, to niezależnie od przyczyn odstąpienia nie poniesiesz kosztów dostawy, ale kosztami zwrotu mamy Cię prawo obciążyć w każdym przypadku.
Zachęcamy do wcześniejszego kontaktu i upewnienia się, że wszystkie warunki dostawy są spełnione, aby uniknąć dodatkowych kosztów i opóźnień.
Wsparcie klienta
Jako sklep Wolebio.pl pozostajemy do Państwa pełnej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości czy problemów związanych z realizacją zamówienia, zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerami:
- 791-052-999
- 791-052-000
Nasz zespół służy pomocą na każdym etapie realizacji zamówienia – od momentu jego złożenia aż po dostawę. Staramy się w sposób transparentny opisywać wszystkie aspekty związane z realizacją przesyłki, w tym szczegóły dotyczące terminów, godzin oraz organizacji rozładunku. Jeżeli coś pozostaje niejasne lub wymaga dodatkowych wyjaśnień, prosimy o kontakt. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiać wszelkie wątpliwości i zapewnić sprawną obsługę.
Warunki dostawy
Składając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z powyższymi warunkami dostawy i nie wnosi do nich żadnych zastrzeżeń.
Dziękujemy za wybór naszego sklepu i zaufanie, którym nas Państwo obdarzają!
Warto podkreślić, że nasz pellet drzewny i brykiet drzewny są dostarczane na solidnych, przemysłowych paletach drewnianych, które są bezzwrotne. W trosce o Waszą satysfakcję będziemy informować o etapach realizacji zamówienia, a w przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą, służymy szybkim wsparciem telefonicznym. Oszczędność, wygoda i jakość – wszystko to znajdziecie w naszym sklepie, gdzie dostawa jest nie tylko bezpłatna, ale także odbywa się bez zbędnych formalności.
Działamy transparentnie oferując najlepszy pellet drzewny oraz brykiet drzewny do kominka wyłącznie sprawdzonych producentów.
WoleBio – Twój sklep oferujący najlepszy pellet i brykiet drzewny.


